🔄 Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб покупка вас радувала. Якщо товар не підійшов — його можна обміняти або повернути.

Умови повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
  • збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та заводське пакування;
  • збережено фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Як оформити повернення

  1. Напишіть нам на email kapibara.house.ua@gmail.com або у месенджер, вкажіть номер замовлення та причину повернення.
  2. Менеджер підтвердить повернення та надасть адресу для відправлення.
  3. Надішліть товар Новою Поштою у повній комплектації.
  4. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів на вашу картку.

Важливо

  • Доставка товару при поверненні оплачується покупцем, крім випадків повернення товару неналежної якості.
  • Якщо ви отримали товар з браком або пошкодженнями — напишіть нам протягом 3 днів після отримання, додайте фото. Ми обміняємо товар або повернемо кошти, доставку в цьому випадку оплачуємо ми.
  • Деякі категорії товарів не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172 (наприклад, товари особистої гігієни).

Обмін

Якщо товар не підійшов — обміняємо на інший розмір, колір чи модель за наявності. Різниця у вартості компенсується при обміні.