🔄 Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупка вас радовала. Если товар не подошёл — его можно обменять или вернуть.

Условия возврата

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если:

  • товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
  • сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
  • сохранён фискальный чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Как оформить возврат

  1. Напишите нам на email kapibara.house.ua@gmail.com или в мессенджер, укажите номер заказа и причину возврата.
  2. Менеджер подтвердит возврат и предоставит адрес для отправки.
  3. Отправьте товар Новой Почтой в полной комплектации.
  4. После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 7 рабочих дней на вашу карту.

Важно

  • Доставка товара при возврате оплачивается покупателем, кроме случаев возврата товара ненадлежащего качества.
  • Если вы получили товар с браком или повреждениями — напишите нам в течение 3 дней после получения, приложите фото. Мы обменяем товар или вернём деньги, доставку в этом случае оплачиваем мы.
  • Некоторые категории товаров не подлежат возврату согласно Постановлению КМУ №172 (например, товары личной гигиены).

Обмен

Если товар не подошёл — обменяем на другой размер, цвет или модель при наличии. Разница в стоимости компенсируется при обмене.